当前位置:主页 > Y生活篇 >对手机讲话就能转帐,中信 Home Bank 七大亮点秀 F >正文

对手机讲话就能转帐,中信 Home Bank 七大亮点秀 F

对手机讲话就能转帐,中信 Home Bank 七大亮点秀 F

愈来愈多人利用手机理财,不过行动银行 App 的便利度仍有待提升,最常遇到的困扰如下:登入困难或老是忘记帐号、帐单扣缴无法自动提醒、缺乏个人专属的客製化理财资讯……等等。当 Fintech 成为金融业及科技业争相投入的市场,如何落地与使用者接轨,就成了最大课题。

小资上班族小青指出,每天购物、查资料、订车票,都已离不开手机,不过她本身还没有全面使用行动银行,主要原因是各种帐户太多,经常忘记密码,只好放弃在手机上操作金融理财。

大学生阿仲最常透过手机 App 来使用的行动银行服务有两个,一是查询银行帐户状况及余额,二是转帐。「银行这幺多家,转帐介面最方便且优惠最多的,我会先考虑。」他另表示,平常水电费、电话费等每月固定费用,都有自动扣缴;不过有些不定期的费用,经常会忘记交款,若能靠行动 App 来提醒并转帐,便利性会大大提高。

家庭主妇秋萍偏好投资各式外币,每天上午都盯紧美元、澳币等外汇盘势;「很希望收到外币理财资讯,可惜各家银行提供的都是一般性的总经或投资消息,并没有特别针对我的需求来量身打造。」

行动生活正夯,结合 Fintech 提升手机 App 使用体验将成未来发展关键

根据中国信託商业银行(中信银行)的调查,国人过去在使用行动银行 App 时,整个流程必须历经各式各样的门槛。例如从一开始的登入帐户就很头大,敲错密码要重新输入好几次,或者因帐户太多,压根就记不得。登入后若要进行转帐,还要记下一长串对方的帐号密码,换句话说,使用行动 App 的便利性跟 ATM 或网银相较并无明显提升,另外理财资讯也是无客製化发送,对使用者没有太大助益。

中信银行总经理陈佳文表示,中信行动银行客户已突破 220 万人,客户数每年持续双位数成长,此外,行动转帐笔数也是网路银行的三倍,行动银行的使用频次也已经超越网路银行,运用行动大数据结合 Fintech 持续提升行动银行客户的使用体验,让客户使用手机 APP 不再卡关,为我们最重要的课题。

而 App 开发优先顺序,首要聚焦就是「客户需求」,再来才是「金融科技应用」,当然「安全性」更是核心重点,中信 Home Bank App 通过「行动应用 APP 基本资安检测基準」,力求给客户更安全、更美好的金融体验。

依五大金融洞察发展七大升级功能,解决各种使用痛点

「从简化登入、便捷交易、智慧理财、主动提醒、到个人化服务,Home Bank App 解决了行动银行每个使用关卡可能会遇到的痛点。」中信银行总经理陈佳文说,Fintech 最关键的重点仍在于解决客户的痛点,绝对不是单纯的科技表现或是技术应用。

透与顾问团队合作,运用设计思考方法 Design Thinking,经历 70 场一对一的使用者访谈,内部跨单位动员上千人参与访谈与测试计画,从质化量化的分析中发现五大金融洞察,中信银行全新升级推出七大功能亮点,要解决客户的各式痛点。

其中,中信银行更以「生物辨识 Biometric」技术发展简易登入及创新转帐,即是利用每个人独一无二的生理或行为特徵(如:脸部、指纹、声音)来辨识使用者,你的身体就是密码,不怕遗失、複製不易、更不用担心遭人盗用,业界首创的「语音转帐」功能,更是可以让用户轻鬆靠嘴、靠脸、靠指纹秒登转帐,缴费转帐开口就能搞定,满足客户多种需求。

对手机讲话就能转帐,中信 Home Bank 七大亮点秀 F
    简易登入:再也不怕忘记帐号密码
    80%客户常忘记帐号密码的困扰,为解决此痛点,客户可利用指纹、图形、脸部等生物辨识方式登入行动银行,另亦增加多项不用登入即可快速浏览的资讯。便捷交易:创新转帐方式随你选
    客户常用零碎时间转帐,最希望银行提供快速及安全兼具的交易方式,中信银行创新开发语音转帐功能,只要事先约定帐号,缴费转帐开口就能搞定,此外,还提供指纹、脸部、QR code 等多项转帐模式,提供全台最便利的转帐流程,满足客户多种需求。智能理财:聪明选基金、首创智动 GO,理财超 easy
    因理财资讯複杂,客户常有选择障碍或无法精準抓住好价位,为了让理财变得轻鬆上手,「聪明换汇」提供快速查汇率及个人化汇率到价通知,协助客户即时抓住好价位;「轻鬆理财」从自身需求引导客户简易挑选适合产品,智动 GO 智能理财服务自动协助客户调整投资组合,大幅降低客户进入理财的障碍。主动提醒:最贴心的智能提醒,不用再怕忘记缴帐单
    忘记缴帐单亦是客户常见使用痛点,智慧管家多元缴费能自动侦测个人化缴费需求并提供多元提醒方式,并可缴交九大类缴费项目,再也不担心帐单漏接。个人化服务:大数据X情境式引导,打造有温度的 App
    根据中信银行客户访谈统计,平均每人持有 3.5 个银行帐户,被迫需学习使用多种交易介面,中信 Home Bank App 创新导入个人化智能互动机制,运用情境引导客户直觉快速找到所需功能,更以「中信小 B」猫头鹰作为 App 引导员,结合大数据资讯提供问候、提醒及个人相关讯息,期望打造具温度的交易平台。

中信银行表示,Home Bank App 行动银行的升级版,与台湾 IBM 合作,取得多项 Fintech 领域的新型专利,包括:图形锁身分认证、语音转帐、智慧提醒管家、推播收取 OTP 密码机制获得新型专利,前述图形锁身分认证更进一步荣获发明专利核准,但最重要的还是以「使用者为中心」的开发思维,希望结合现有的实体银行、网路银行帐号、社群通路等,提供客户最美好的数位理财体验。

对手机讲话就能转帐,中信 Home Bank 七大亮点秀 F

─ ─

其他相关的文章

2018 年数位转型策略,IBM 统整台湾产业有这五大发展潜力!
全球第一部监理沙盒专法!Fintech 业者注意,立院正式三读通过金融监理沙盒条例

文章标题: 对手机讲话就能转帐,中信 Home Bank 七大亮点秀 F

推荐文章